La Superintendencia Nacional de Salud impuso una medida cautelar a EPS Sanitas por demoras y entregas incompletas de medicamentos. La entidad le ordenó actuar de inmediato para evitar que las fallas comprometan la continuidad de los tratamientos de sus afiliados.
Atención prioritaria y reclamos pendientes
La orden exige una respuesta inmediata para los casos de riesgo vital y los usuarios priorizados. También cobija a personas con protección reforzada, entre ellas niños, niñas y adolescentes, mujeres gestantes, pacientes con cáncer o VIH, personas trasplantadas y quienes tienen enfermedades huérfanas.
Además de las demoras y las entregas incompletas, la Supersalud señaló condiciones inadecuadas de acceso y atención en los puntos de Colsubsidio, gestor farmacéutico de la EPS. Las dificultades se han reflejado en largas filas para reclamar medicamentos en Bogotá.
Sanitas deberá presentar los avances de su plan para atender los reclamos por medicamentos no entregados. También tendrá que enviar a la Superintendencia un informe detallado por cada caso, con el estado de la reclamación, la fecha de entrega efectiva, los soportes y las actuaciones realizadas.
La medida se produce en medio del cambio de gestor farmacéutico de Cruz Verde a Colsubsidio, ocurrido el 1 de noviembre. En visitas a dos puntos de dispensación, la Secretaría Distrital de Salud de Bogotá encontró esperas de hasta seis horas en uno de ellos y de aproximadamente tres horas, en promedio, en el otro. La entidad observó que no todas las ventanillas estaban habilitadas.
Medidas de EPS Sanitas para la entrega
Frente a la contingencia, EPS Sanitas anunció que durante noviembre 19 de las 29 sedes de dispensación en Bogotá ampliarían su horario para atender desde las 6:00 a. m. La EPS también informó que reforzaba el personal y habilitaba cajas rápidas para fórmulas de hasta dos medicamentos.
Otra de las acciones comunicadas por Sanitas es el aumento de la capacidad de entrega a domicilio. Asimismo, extendió hasta el 30 de noviembre de 2026 la vigencia de las fórmulas médicas que vencían durante ese mes. Algunos usuarios han reportado dificultades para acceder a la plataforma de domicilios.
Ante el requerimiento de la Secretaría de Salud de Bogotá, la EPS informó que solicitó a Colsubsidio un informe de trazabilidad operativa y una auditoría del sistema de digiturnos. También indicó que revisó los medicamentos pendientes y los afiliados afectados para activar una ruta de gestión y despacho prioritario.
Sanitas comunicó, además, que pidió a Colsubsidio un informe técnico y un Plan de Mejoramiento Institucional, y que programó una visita de auditoría operativa. Por su parte, la Supersalud señaló que verificará las acciones implementadas por la EPS y la atención de los reclamos incluidos en la medida cautelar.
