La Defensoría del Pueblo activó una ruta urgente con Famisanar EPS después de registrar 2.513 quejas en 2025 contra esa entidad, un aumento del 60 % frente a 2024. La mayoría de los reclamos apunta a la demora en la entrega de medicamentos, que concentra el 23 % de las denuncias.
La entidad incluyó a Famisanar entre las diez EPS con desempeño más crítico del país y la sentó en una mesa especial para exigir resultados concretos. No se trató de un diagnóstico más: la Defensoría exigió estabilizar la red de atención, garantizar al menos el 95 % de cumplimiento en la entrega de medicamentos y auditar a los gestores farmacéuticos.
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El balance evidenció barreras persistentes en citas médicas, tratamientos y entrega de insumos. La falta de oportunidad afecta la continuidad terapéutica y obliga a los usuarios a recurrir a tutelas para acceder a servicios que ya están cubiertos por el sistema.
La Defensoría anunció seguimiento riguroso en Cundinamarca, Bogotá, Boyacá, Meta y Tolima, donde Famisanar concentra la mayor parte de sus afiliados. Allí implementará mesas técnicas y monitoreo mensual.
