La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) formuló pliego de cargos contra Ticket Fast S.A.S. por presuntas irregularidades relacionadas con la comercialización de boletería para espectáculos públicos y la atención brindada a los consumidores.
La investigación surgió tras varias denuncias de usuarios que reportaron cobros por transacciones que no se completaron, pagos duplicados luego de recibir mensajes de rechazo durante las compras y dificultades para ingresar a eventos pese a contar con boletas adquiridas a través de la plataforma.
Según la autoridad de protección al consumidor, también existen cuestionamientos sobre la información suministrada respecto a promociones y descuentos ofrecidos en algunos espectáculos. De manera preliminar, la SIC señaló que en el portal TuBoleta.com no se habría informado de forma clara, suficiente y oportuna el procedimiento para acceder a ciertos beneficios comerciales.
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Cobros duplicados y problemas de acceso
Entre las situaciones analizadas por la entidad figuran reclamos de consumidores que aseguraron haber realizado pagos que fueron debitados de sus cuentas sin que la compra quedara confirmada. Otros usuarios reportaron cobros dobles tras recibir mensajes que indicaban que la transacción había sido rechazada.
La investigación también incluye casos de personas que afirmaron haber tenido inconvenientes para ingresar a eventos, aun cuando contaban con entradas compradas mediante los canales oficiales de la compañía.
Revisan promociones y servicio adicional
La SIC revisará además la forma en que Ticket Fast promocionó descuentos y beneficios para determinados espectáculos. Uno de los eventos bajo análisis es el espectáculo “Disney On Ice”, realizado en 2019, junto con otros eventos comercializados entre 2019 y comienzos de 2020.
Otro de los puntos que examina la entidad corresponde al servicio opcional denominado “Asegura tu boleta”. De acuerdo con la Superintendencia, durante el proceso de compra la opción aparecía preseleccionada, lo que podría haber dificultado que los consumidores identificaran que se trataba de un servicio adicional e independiente de la boletería.
