La Superintendencia de Industria y Comercio formuló pliego de cargos contra Tiendas ARA por presuntas fallas relacionadas con cobros, información de precios y aplicación de promociones a los consumidores.
La decisión se produjo tras analizar más de 2.000 quejas presentadas por ciudadanos, quienes reportaron posibles irregularidades en diferentes puntos de venta del país.
Entre los hechos investigados figuran dobles cobros en pagos realizados con códigos QR y otros medios electrónicos, diferencias entre los precios exhibidos en los estantes y los cobrados en caja, así como presuntas inconsistencias en la entrega de vueltas.
Sugerencias: Amplían acceso a educación superior en Vichada con programa “Educación Superior en tu Colegio”
Según la autoridad, entre febrero y julio de 2024 se registraron 825 quejas relacionadas con cobros dobles o repetidos, casos en los que algunos clientes habrían tenido que realizar un segundo pago para completar la compra.
La investigación también revisa si la empresa informó adecuadamente las condiciones de uso de bonos entregados a consumidores durante procesos de garantía de productos.
Otro de los puntos bajo análisis corresponde a las diferencias de precios reportadas por los usuarios. Por este motivo, la entidad recibió 1.363 quejas entre enero de 2024 y marzo de 2025.
Además, la Superintendencia evalúa denuncias sobre presuntos cobros por donaciones o redondeos sin autorización previa de los clientes, así como posibles errores en la devolución del cambio.
El proceso lo adelanta la Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor. La apertura del pliego de cargos no implica una sanción, por lo que la empresa, representada por Jerónimo Martins Colombia S.A.S., podrá ejercer su derecho de defensa, presentar pruebas y responder a las acusaciones.
