Transcaribe presentó su nuevo canal oficial de WhatsApp “Transcaribe te informa”, diseñado para mantener a los usuarios actualizados sobre novedades, desvíos y cambios en la operación del sistema. Los pasajeros pueden unirse al canal escaneando códigos QR instalados en las estaciones, accediendo a través del apartado de canales en WhatsApp o utilizando el enlace oficial: https://whatsapp.com/channel/0029VawqMjFEKyZDzUcLa53Y.
Este nuevo servicio busca ofrecer comunicación en tiempo real y facilitar que los usuarios tomen decisiones informadas sobre sus rutas. La gerente de Transcaribe, Ercilia Barrios Flórez, destacó que esta herramienta tecnológica fortalecerá la relación con los pasajeros y mejorará la experiencia de uso del sistema.
Usuarios denuncian fallas y exigen soluciones
La inseguridad también preocupa a los pasajeros, quienes reportan incidentes dentro de los buses y en las estaciones, además de una insuficiente presencia de vigilancia. A esto se suman críticas hacia la atención al cliente, ya que muchos usuarios afirman que sus quejas no reciben seguimiento ni soluciones concretas.
Exigen acciones
Los usuarios demandan que Transcaribe implemente medidas urgentes para solucionar estos problemas. Piden aumentar la frecuencia de los buses, garantizar el buen estado de los vehículos y reforzar la seguridad tanto en las estaciones como en los trayectos.
Respuesta de Transcaribe
Con el lanzamiento del canal de WhatsApp, Transcaribe busca mejorar la comunicación y atender las inquietudes de los usuarios de manera más efectiva. La entidad también mantiene disponibles sus formularios en línea y atención a través de redes sociales para recibir quejas y sugerencias.
