Colsubsidio puso en marcha horarios ampliados, cajas rápidas y refuerzo de personal para atender a los afiliados de EPS Sanitas en Bogotá. Los ajustes llegan después de que la Superintendencia Nacional de Salud le impusiera una medida cautelar por deficiencias en la entrega de medicamentos y le ordenara resolver las solicitudes pendientes.
Más demanda y filas en Bogotá
En su balance con corte al 11 de noviembre, Colsubsidio reportó que recibe cada día cerca de un 26 % más de solicitudes que las previstas para una jornada habitual. La operación se había calculado sobre una demanda aproximada de 44.600 medicamentos diarios.
La entidad atribuyó buena parte de las filas a las solicitudes acumuladas antes de que asumiera la dispensación para Sanitas el primero de noviembre. Colsubsidio reemplazó a Cruz Verde, cuya operación ya presentaba retrasos. De acuerdo con el nuevo gestor, algunas sedes comienzan la jornada con más de 100 personas esperando la apertura.
Para aumentar la capacidad, algunas sedes empezaron a abrir desde las 6:00 a. m. Colsubsidio habilitó cajas rápidas para quienes reclaman fórmulas de hasta dos medicamentos y vinculó personal adicional. También afirmó que mantiene un trabajo coordinado con EPS Sanitas para ajustar la operación.
Entre el primero y el 11 de noviembre, el gestor registró 274.253 medicamentos entregados y 145.292 fórmulas dispensadas. En el mismo periodo contabilizó 4.895 entregas a domicilio y situó en el 88 % su efectividad en la entrega. Son cifras de su balance operativo, mientras continúa la atención de los pendientes.
Orden sobre la entrega de medicamentos
La medida cautelar exige a Colsubsidio implementar un plan de normalización que abarque medicamentos, dispositivos médicos y otras tecnologías en salud pendientes. La orden incluye atender las solicitudes represadas y responder oportunamente a los nuevos requerimientos de los usuarios.
La Supersalud dispuso atención prioritaria para usuarios con tratamientos continuos, enfermedades crónicas, patologías de alto costo o riesgo clínico elevado. La prioridad comprende también a menores de edad, adultos mayores y otras personas de especial protección constitucional.
Las dificultades motivaron visitas de la Superintendencia y la Secretaría Distrital de Salud a establecimientos de Bogotá. En uno de los puntos se registraron esperas de hasta seis horas; en otro, el promedio fue de aproximadamente tres horas. Durante las inspecciones se encontró que no todas las ventanillas disponibles estaban habilitadas.
Por separado, la Supersalud también impuso una medida cautelar a EPS Sanitas. Le ordenó adoptar y ejecutar de inmediato acciones para evitar riesgos a la continuidad de tratamientos que comprometan la vida y la salud de sus afiliados. La obligación de Colsubsidio se concentra en normalizar la dispensación y acreditar los avances de su operación.
Colsubsidio deberá presentar informes periódicos con soportes de los medicamentos entregados, las solicitudes atendidas y las acciones previstas para los casos pendientes. La Superintendencia mantendrá el seguimiento para verificar el cumplimiento de sus instrucciones.
